Usability: false banalità e navigazione

Per chi è già ampiamente convinto della utilità delle linee guida salti la premessa.

Premessa sociodemopolitica

Spesso leggendo le linee guida proposte nei testi di usability, viene da pensare che siano banalità pensate per agevolare gli utenti disabili. Evitando ogni discorso etico/morale ma parlando in maniera volutamente politicamente scorretta, non conosco disabili e perciò non li considero possibili utenti del mio "business". Generalmente sviluppo siti rivolti per un pubblico di professionisti, ma il nostro popolo è uno dei più vecchi, anche i manger delle aziende italiane e così il nostro parlamento.

Per esperienza personale la maggior parte delle persone oltre i 40/45 anni, pur usando il computer quotidianamente, fatica sia a capirne i concetti base come icone e utilizzo delle finestre, sia ha notevoli problemi con i sistemi di puntamento, insomma muovere il mouse e il doppio click sembrano metterli in difficoltà. Questa mia premessa non vuole essere una campagna per l'adozione di un anziano, ma è una aperta riflessione sul fatto che i nostri potenziali clienti sono informaticamente parlando, per la maggior parte disabili.

1. Inibire il tasto "Indietro"

Ancora oggi molti siti in maniera volontaria o involontaria inibiscono il funzionamento del tasto "Indietro":

• aprendo i documenti in nuove finestre
• siti a tutto schermo
• reindirizzamento forzato
• utilizzo del tag META di "refresh"

Mediamente il tasto "Indietro" è percepito dall'utente come un "Undo/Annulla", insomma un'ancora di salvezza. Oltretutto mi sembra evidente che bloccare una qualsiasi funzionalità del browser sia una violazione della libertà dell'utente che proverà solo una grande frustrazione.

2. Aprire nuove finestre

Finalmente mi tolgo questo sassolino dalla scarpa, anche io un tempo, per i link che puntavano all'esterno preferivo aprire nuove finestre, pensando di mantenere l'utente rilegato al mio sito.

Questo è un errore grave: poichè deludiamo le aspettative dell'utente che si attende di vedere aperto il documento nella medesima finestra, come accade normalmente per ogni link. Anche se fosse un utente esperto saprebbe aprire da solo il documento in una nuova finestra o tab, perchè rischiare di contraddirlo? In questo modo inoltre si vanifica l'utilizzo del tasto "Indietro", oltre ad incrementare il prolificare delle finestre sullo schermo dell'utente.

3. I link che non cambiano colore

Per noi designer è prevalentemente una questione estetica, quel blu elettrico o quel color prugna secca sono proprio un pugno in un occhio! Ma per gli utenti è una questione di praticità, cercano qualcosa e la vogliono trovare senza perdersi, quindi diventa indispensabile che sia evidente dove un utente si trova, dove può andare dal punto in cui si trova e dove è già stato.

Conclusioni

I libri e le linee guida sull'usabilità sembrano sempre delle acide paternali, quindi superflue e irritanti ma osservate questo sito in cui sono incappatto l'altra sera. Un layout davvero attraente, per di più i link sottolineati rispettando le linee guida e la leggera discontinuità l'originalità del layout. Peccato che persone tanto illuminate abbiano tralasciato un dettaglio, secondo me grave, ovvero :

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Informazioni fondamentali come numeri di telefono, indirizzo ed email dovrebbero sempre essere scritte con testo, in modo che l'utente possa fare copia-incolla agilmente annotandosi queste informazioni. L'argomento immagini al posto del testo è molto delicato in quanto ad accessibilità ma questo è un altro discorso.